Preguntas frecuentes
¿Te gustaría ponerte en contacto con el equipo de Peek & Poo?
Estamos a tu disposición para ayudarte. Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
- Por correo electrónico: Escríbenos a info@peekandpoo.com.
- A través de nuestras redes sociales: Encuéntranos en Instagram como @peekandpoo.
No dudes en comunicarte con nosotros de la forma que te resulte más conveniente. Estamos aquí para responder a tus preguntas y atender tus necesidades.
¿Cómo saber si la talla de mi peludo es la correcta?
Ten en cuenta que el tamaño de tu perro puede cambiar a lo largo de su vida. Para asegurarte de que la talla de tu mascota es la correcta, te recomendamos seguir estos pasos:
- Consulta nuestra guía de tallas: Verifica nuestra guía de tallas, la cual proporciona información detallada sobre cómo medir a tu perro para encontrar la talla perfecta.
- Toma las medidas de tu peludo: Con una cinta métrica, toma las medidas de tu perro de acuerdo a los parámetros indicados en la guía de tallas. Esto te permitirá determinar con precisión la talla adecuada.
Recuerda que si a pesar de seguir estos pasos aún tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico info@peekandpoo.com o contactarnos a través de Instagram en @peekandpoo. Estamos comprometidos en brindarte la asistencia que necesitas y te responderemos lo más rápido posible. Tu satisfacción y la comodidad de tu peludo son nuestra prioridad.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Aquí te proporcionamos la información sobre nuestro proceso de entrega:
Una vez que hayas realizado tu compra y confirmemos tu número de pedido, recibirás un correo de confirmación en la dirección de correo electrónico que proporcionaste al hacer la compra. A partir de ese momento, nuestro equipo se dedica a preparar tu pedido, lo cual generalmente toma un período de 24-48 horas en días laborables. Una vez que tu pedido esté listo, lo entregaremos al servicio de mensajería que hayas seleccionado.
El tiempo de entrega después de que tu paquete esté en manos del servicio de mensajería varía según tu ubicación:
- Si resides en la península, el pedido suele tardar entre 24-72 horas en días laborables.
- Si vives en Baleares o Canarias, el plazo de entrega puede oscilar entre 3 y 7 días laborables.
Para pedidos internacionales, ten en cuenta que el tiempo de entrega puede ser mayor y dependerá de tu ubicación específica.
En caso de que experimentes retrasos que superen estos tiempos de entrega estimados, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a rastrear tu pedido.
Es importante tener en cuenta que durante períodos de alta demanda, como Navidad, Black Friday, Blue Monday o festivos nacionales, es posible que los pedidos sufran retrasos adicionales debido a la carga de trabajo en el servicio de mensajería. Cualquier retraso causado por problemas ajenos a nosotros en el servicio de mensajería está fuera de nuestro control, pero haremos todo lo posible para asistirte en caso de inconvenientes. Tu satisfacción es nuestra prioridad
¿Qué hacer en caso de no recibir el correo de confirmación de mi compra?
La confirmación de tu compra se envía de manera inmediata al correo electrónico que proporcionaste como contacto. Para abordar esta situación, te sugerimos seguir estos pasos:
- Revisa la bandeja de Spam y correos no deseados: En ocasiones, los correos de remitentes desconocidos pueden terminar en estas carpetas. Es importante verificar si el correo de confirmación se encuentra allí.
- Verifica que el correo sea correcto: Asegúrate de que hayas ingresado tu dirección de correo electrónico correctamente al realizar la compra. Un error tipográfico podría impedir que recibas la confirmación.
- Comprueba el cargo en tu cuenta: Si se ha realizado un cargo correspondiente a tu compra en tu cuenta, puedes estar segura/o de que tu pedido se ha procesado correctamente, incluso si no has recibido el correo de confirmación.
- Contáctanos: Si después de realizar estas verificaciones aún no has recibido la confirmación o tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Envía un correo a info@peekandpoo.com e incluye tu nombre completo y número de teléfono de contacto. Estaremos encantados de ayudarte a confirmar que tu pedido está en orden y resolver cualquier problema informático que pueda haber surgido.
Tu satisfacción es importante para nosotros, y estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible.
¿Cuáles son los costos de envió?
Los gastos de envío se asignarán automáticamente a la hora de finalizar la compra:
España peninsular - 4,30€
Baleares - 7,95€
Portugal - 7,95€
Canarias -
Francia - 15€
Si el pedido supera los 35€, ¡el envío es gratis! (no incluido en Canarias, Portugal y Francia).
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en la Web?
Te ofrecemos varias opciones para facilitar tu experiencia de compra. Puedes realizar tu pago utilizando los siguientes métodos:
- Tarjetas de débito/crédito: Aceptamos Visa y MasterCard, lo que te brinda la flexibilidad de utilizar tus tarjetas bancarias para efectuar el pago de tus compras.
- PayPal: Si prefieres utilizar tu cuenta de PayPal para realizar el pago, también te ofrecemos esta opción segura y conveniente.
- American Express: Aceptamos pagos a través de tarjetas American Express, lo que te brinda otra alternativa para completar tu compra.
- Apple Pay: Si eres usuario de dispositivos Apple, puedes utilizar Apple Pay para realizar tus compras de forma rápida y segura.
- Google Pay: Si prefieres Google Pay, también puedes utilizarlo como método de pago para tu pedido.
- Shop Pay: Nuestra plataforma de pago rápida y segura, Shop Pay, está disponible para agilizar el proceso de compra.
Esperamos que estos métodos de pago te brinden la comodidad que necesitas para realizar tus compras en nuestra web. Si tienes alguna pregunta adicional o requieres asistencia con tu pago, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
¿Cómo valido un código de descuento?
El proceso es sencillo y te explicamos los pasos a seguir:
- Antes de finalizar tu compra, encontrarás una casilla con la etiqueta "CÓDIGO DE DESCUENTO". En este campo, introduce el código de descuento que posees.
- Después de ingresar el código, haz clic en el botón que dice "APLICAR CUPÓN". Una vez que hagas esto, el descuento se aplicará automáticamente al total de tu compra.
Es importante tener en cuenta que los códigos de descuento no son válidos durante temporadas de rebajas, Black Friday o Cyber Monday. En estos momentos, los productos suelen estar ya con descuentos especiales, por lo que no es posible aplicar descuentos adicionales.
Si tienes algún problema o duda sobre la validación de un código de descuento, no dudes en contactarnos para que podamos asistirte. Estamos aquí para garantizar que disfrutes de todas las ventajas y ofertas disponibles en nuestra tienda en línea.
¿Qué hago si mi pedido llega equivocado, roto o defectuoso?
Si tu pedido llega equivocado, roto o defectuoso, lamentamos mucho la situación y te pedimos disculpas por las molestias. En Peek and Poo hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros envíos sean precisos y seguros, pero entendemos que pueden ocurrir problemas. Si te encuentras en esta situación, por favor, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Escríbenos un correo electrónico a info@peekandpoo.com. En tu mensaje, adjunta fotografías claras de los productos que llegaron incorrectos o dañados, así como el albarán de compra para poder identificar tu pedido.
- Evaluación y solución: Una vez que recibamos tu correo, evaluaremos la situación detenidamente y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Trabajaremos para ofrecerte una solución satisfactoria a tu caso.
Nuestra prioridad es asegurarnos de que quedes satisfecho con tu compra, por lo que haremos todo lo posible para resolver el problema de manera rápida y efectiva. Tu opinión es importante para nosotros, y estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción.
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si te estás preguntando por qué aún no has recibido tu pedido, te recomendamos seguir estos pasos:
- Verifica los plazos de envío: En primer lugar, asegúrate de que tu pedido esté dentro de los plazos de envío que hemos explicado anteriormente. Estos plazos pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado.
- Contacta con nosotros: Si consideras que tu pedido está fuera de los plazos establecidos y aún no lo has recibido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un correo a info@peekandpoo.com para que podamos ayudarte a rastrear y resolver cualquier problema relacionado con la entrega.
Nuestra meta es asegurarnos de que tu pedido llegue a ti en el tiempo esperado, y estaremos encantados de brindarte la asistencia necesaria para solucionar cualquier demora o inconveniente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.